ZWROTY

Zwrot i odstąpienie od umowy

ZAQQ stawia na serwis! Jeśli nie jesteś zadowolony z przesłanego przez nas towaru, masz możliwość zwrotu zamówionych artykułów.

30 dni na zwrot

Prosimy o zwrócenie uwagi, że możesz odesłać swoje buty do nas w ciągu 30 dni i że przyjmujemy tylko nieużywane artykuły. Zalecamy zatem przymierzanie butów na miękkim podłożu (np. dywan) i sprawdzenie ich. Proszę upewnij się, że nie usuwasz etykiet z butów i nie brudzisz artykułów. Proszę umieść buty ZAQQ w oryginalnym opakowaniu, w którym przesłaliśmy Ci artykuł. W następnym kroku umieść proszę oryginalnie zapakowany artykuł i wypełniony formularz zwrotu w kartonie wysyłkowym. Możesz oczywiście użyć kartonu ZAQQ.

Jak odesłać towar?

Jeśli chcesz zwrócić artykuł lub wymienić go na inny w innym rozmiarze lub kolorze itp., możesz to łatwo zaznaczyć, a my zajmiemy się resztą.

Proszę nakleić etykietę zwrotną na karton wysyłkowy. Jeśli używasz kartonu ZAQQ, upewnij się, że etykieta, którą przesłaliśmy do Ciebie zamówienie, nie jest widoczna. Usuń ją więc całkowicie przed wysyłką lub zakryj etykietą zwrotną.

Wymiana butów na inny model lub rozmiar odbywa się u nas z bezpłatnym zwrotem (w obrębie Niemiec) przez nasze portal zwrotów i bezpłatną nową wysyłką (nie dotyczy USA). W przypadku wymiany do Stanów Zjednoczonych prosimy o ponowne zamówienie przez nasz sklep.

W przypadku całkowitego zwrotu (niezależnie od wyboru dostawcy przesyłki lub korzystania z naszego portalu zwrotów) potrącamy z kwoty zwrotu opłatę w wysokości 3,90 EUR . Jeśli zatrzymasz część zamówienia i część zwrócisz, nie ma żadnej opłaty i ponosisz jedynie już opłacone koszty wysyłki.

Jeśli mieszkasz poza Niemcami , niestety nie możemy pokryć kosztów zwrotu i są one na Twoją odpowiedzialność, chyba że zwrot następuje z powodu błędu leżącego po naszej stronie i pochodzi z krajów Unii Europejskiej. Jeśli tak jest, wybierz standardową wysyłkę, ponieważ nie zwracamy kosztów poniesionych na przesyłki ekspresowe.

Proszę upewnij się, że zwrot jest w Twoim własnym interesie opatrzony śledzeniem przesyłki. Jeśli paczka zostanie wysłana bez śledzenia, nie ponosimy odpowiedzialności w przypadku jej zagubienia.

W przypadku uzasadnionych zwrotów, które mają swoje źródło poza Unią Europejską , niestety nie możemy zwrócić kosztów transportu.

>> Do ZAQQ portalu zwrotów >>

Jak odesłać buty z Austrii, Szwajcarii oraz innych krajów?

Nie możemy niestety pokryć kosztów zwrotu z innych krajów. Prosimy dołączyć do zwrotu kopię potwierdzenia zamówienia lub faktury oraz podać, czy chcesz wymianę czy zwrot pieniędzy, i zadeklarować paczkę jako "towar zwracany".

Następnie wyślij swoje zamówienie na następujący adres:

FEN / ZAQQ GmbH
Teichstraße 11
09366 Niederdorf
Niemcy / Germany

Prosimy o odesłanie butów wyłącznie z kraju, do którego wysłaliśmy. Jeśli zwrot zostanie dokonany z innego kraju niż ten, do którego wysyłka została pierwotnie zrealizowana, zastrzegamy sobie prawo do obciążenia Cię kosztami zwrotu.

W przypadku wymiany do Stanów Zjednoczonych prosimy o złożenie nowego zamówienia w naszym sklepie.

Czy otrzymam zwrot VAT, jeśli chcę przewieźć moje buty za granicę?

Nie. Niestety nie oferujemy usługi zwrotu VAT dla klientów, których zamówienie zostało dostarczone do Niemiec, a następnie przewiezione do kraju trzeciego.

Jak długo trwa przetwarzanie mojego zwrotu?

Prosimy pamiętać, że sprawdzenie zwróconych artykułów może zająć około 7 dni roboczych od momentu ich dostarczenia do nas. Po pomyślnym sprawdzeniu towaru otrzymasz dalsze informacje drogą mailową.

Jak otrzymam zwrot pieniędzy?

Gdy tylko zwrot dotrze do nas i zostanie sprawdzony, zwrócimy Ci kwotę. W zależności od metody płatności otrzymasz:

w przypadku przedpłaty i przelewu natychmiastowego - zwrot na Twoje konto bankowe

w przypadku płatności przez PayPal - zwrot na Twoje konto PayPal

w przypadku płatności kartą kredytową - zwrot na kartę kredytową.

Nie możemy wpływać na to, czy kwota zostanie przeznaczona na inny zakup na Twoim koncie, czy wróci na Twoje konto bankowe.

Zwrot pieniędzy następuje w ciągu kilku dni po przetworzeniu zwrotu.